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作者 | 张佳敏
图片事件经过
9月7日晚，山东济南一家美容整形机构的老板辱骂、殴打女顾客的话题冲上微博热搜，一时间引发网友热议。
在一段视频中，济南喜悦整形医院老板，不断用激烈言辞辱骂、威胁、恐吓一名女顾客，甚至动手殴打，并胁迫顾客签下和解协议。该女老板还在视频中说道：“你觉得我会让你活着离开济南吗？”网友甚至因此联想到“扫黑风暴”。
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视频被爆出后济南喜悦整形发布声明称，视频中的那名女顾客安某是医闹，背后有专业的团队在操纵炒作此事，此事医院已经向警方反映。
对于视频中的不妥言行，整形机构当事人已经承认错误并将积极改正。目前，济南公安表示已依法传唤该整形机构女老板刘某明接受询问，现正在进一步调查中。
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图片案件分析
2020年，辽宁阜新的安女士，在朋友圈上面看了一个美容整形广告，便从辽宁飞到了济南，并前往喜悦整形做了一个眼综合。但安女士做完眼综合以后，眼睛肿的更厉害了。
在眼部肿胀的困扰下，安女士联系了喜悦整形，喜悦整形表示安女士尚处于恢复期，但安女士并不接受这个说法，并向市场监管局进行投诉，也因此发生了视频中女老板辱骂、威胁顾客的事件。那案件背后到底隐藏着哪些法律问题呢？
（1）被威胁、恐吓之后签订的和解协议有效吗？
根据《民法典》第一百五十条规定：
一方或者第三人以胁迫手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受胁迫方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
答案是：无效。
视频显示，顾客是在整形机构女老板威胁、恐吓之下签订的协议，已经违背了该名顾客真实的意思表示，就算纸面签订了该份协议，顾客也可以请求人民法院或仲裁机构予以撤销。
（2）女老板等一群人把顾客围在房间里长达7分钟，构成非法拘禁吗？
非法拘禁罪的立案标准为：
1.非法剥夺他人人身自由24小时以上的。
该视频显示，女老板有对顾客进行辱骂，殴打，但并未采取械具或捆绑等手段，且限制人身自由的时间相对较短，视频中显示为7分钟左右。所以从网上流传的视频来看，该名女老板目前尚不构成非法拘禁罪。但最终的案件情况，还需要根据警方的调查结果来判断。
但读者可能会有疑惑，难道女老板的这种行为就不用受到处罚了吗？
当然不是！这将会侵犯他人的人身自由权。
根据《行政处罚法》第十八条规定：
国务院或者省、自治区、直辖市人民政府可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政处罚权。限制人身自由的行政处罚权只能由公安机关和法律规定的其他机关行使。
限制人身自由的行政处罚只能由公安机关和法律规定的其他机关行使，但喜悦整形的女老板作为普通公民，没有资格限制他人的人身自由，因此公安机关可以根据治安管理处罚法的规定可以对其处以拘留和罚款的行政处罚。
（3）女老板抢夺顾客的手机，是否构成抢夺罪呢？
抢夺罪，是指以非法占有为目的，公开夺取数额较大的公私财物的行为。本案中的女老板抢夺顾客的手机只是为了暂时控制顾客的手机，防止其报警或打电话，并没有非法占有的目的，因此不构成抢夺罪。
但根据治安管理处罚法规定，抢夺公私财物，可以处以拘留和罚款的行政处罚。
（4）女老板在整形医院内殴打顾客是否构成故意伤害罪呢？
故意伤害罪，是指故意地非法损害他人身体健康的行为。故意伤害罪的定罪要求被害人的伤情必须属于轻伤及以上，如果被打女顾客的伤情经过鉴定不属于轻伤，那么女老板便不构成故意伤害罪。
但根据治安管理处罚法规定，殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，可以处以拘留和罚款的行政处罚。
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图片最后的话
近年来，医美纠纷数量不断攀升，消费者和医疗美容机构都想尽办法来维护自己的权益，那医疗美容机构面对消费者的投诉，应如何妥善解决呢？
小编提出了以下方式供医疗美容机构参考：
一是针对产品问题的投诉，如果是产品本身的质量问题，不仅要更换产品，更要说明原因，介绍正确的使用方法和注意事项，必要的情况下可以予以部分退费。
二是针对服务态度的投诉，在此情况下，医生应该及时向消费者道歉，再给予一些费用优惠，以平复消费者的心情，寻求继续合作的机会。
三是针对消费者故意医闹的情况，医疗美容机构可以及时固定证据，保留好治疗的原始资料，和消费者上门闹事的视频资料等证据，必要的情况下还可以进行专业鉴定，最大程度上维护自身的合法权益。
